答案：售后服务通常含六项——bug修复、版本迭代、审核支持、服务器维护、数据备份、安全巡检。只承诺「修bug」的，只做了最基础的一层。成都的企业签合同前要问全。
最基础的售后：上线后发现的功能错误、闪退、显示异常，免费修复。
要问清「免费修多久」：常见 3-12 个月。超期后按什么收费，也要写明。
成都的企业别只听「有问题找我」，要落到合同：响应时效、修复时限。
业务会变，功能要加。售后应包含「迭代支持」，并明确怎么计价。
小迭代（改文案、调配置）通常免费或低价；大迭代（加模块）按工作量计。
成都的企业要问清「迭代怎么算」，避免「一改就高价」。
应用市场审核越来越严，版本更新常被驳回。售后应协助处理：改文案、调功能、补材料。
政策变化（如隐私政策更新）时，也要协助适配。
本地的企业要确认「上架支持含不含」，别等被驳回了才找人。
服务器、数据库、域名、证书，都要维护：续费、扩容、监控、故障处理。
很多企业以为「服务器自己管」，实际上一出问题就抓瞎。本地的企业可以把这块托管给服务商。
要问清「服务器谁维护、出故障多久响应」。
数据是命根子。售后应包含「定期备份、恢复演练、安全巡检」。
只备份不演练，真出事可能恢复不了。本地的企业要问「备份策略、恢复时间」。
安全巡检包括漏洞修补、防护加固。这块看不见，但出事损失巨大。
APP是7×24的，售后也要能7×24响应。重大故障（如宕机、支付不通）要有值班机制。
要问「半夜出故障怎么办、多久能恢复」。本地的企业尤其要盯这一条。
响应速度不只是态度，更是能力：有没有监控、有没有备用方案。
建议按故障分级：一般问题（几小时内响应）、严重问题（1小时内响应）、致命问题（立即响应并启动应急预案）。
再约定「恢复时限」与「补偿方式」。没有补偿条款的SLA，约束力有限。
还要约定「服务时间」：5×8 还是 7×24。两者价格差很大，按业务实际需要选。
细节一：有没有「工单入口」。用户或运营能提单、能看进度，而不是只能打电话找人。
细节二：有没有「故障复盘」。每次故障后给出原因与改进，而不是「修好了就完事」。
细节三：有没有「版本说明」。每次更新写清改了什么，运营才知道怎么配合。
这三个细节，决定售后是「救火队」还是「保障体系」。
售后别只看「修bug」，要看六项是否齐全。写进合同，才有保障。
如果你在本地要找APP开发售后，欢迎和大向天诚沟通，我们会把售后内容写清楚。
